Notre client est spécialisé dans la productivité – éditeur de logiciel et cabinet de conseil présent dans le monde entier.
Nous recherchons un(e) ingénieur(e) support niveau 2 totalement bilingue, pour gérer les problématiques des clients en Europe et en Amérique du Nord.
Poste basé en France, (Paris-La Défense (Headquarter).
POSTE
Après avoir été formé aux produits vous serez chargé de :
• Faire une première analyse des requêtes de nos clients – compétences techniques nécessaires.
• Comprendre sa problématique du point de vue technique.
• Faire le suivi des différentes requêtes
• Expliquer nos réponses suite à une requête client
• Conseiller nos clients afin qu’ils puissent trouver l’information correspondant à leur besoin le plus rapidement
• Détecter les besoins clients et informer le service concerné (Commerciaux , Consultants…)
• Etre le contact principal au sein de notre client et le représenter auprès des différents services .
• Connaitre l’environnement technique du client.
La personne à ce poste sera une partie intégrante du processus d’escalade interne et par conséquent sera capable de comprendre et de synthétiser l’impact (business ou non) des problématiques clients.
