German Strategic Account Manager- Berlin

Job description

Der Strategic Account Manager (m/w) ist als erster Ansprechpartner für unsere großen und strategisch wichtigen Kunden ein bedeutender Teil des Seller Operations Teams. Er/sie bietet Account Management Unterstützung auf zwei Ebenen: als erster Ansprechpartner für 20 Händler aus dem "High Value" Kundensegment und als Mitglied eines professionellen Support-Teams, das seinen Kunden eine Rundumbetreuung bietet. Zum Verantwortungsbereich dieser Position gehören sowohl individuelle als auch gemeinsame Ziele. Aufgaben im Einzelnen sind: • Proaktives Management der zugeteilten Accounts; Outbound-Anrufe oder persönliche Kunden-besuche, um betriebliche Informationen weiterzugeben, Produktsupport zu leisten, über Neuerungen zu informieren und um Bedarfsanalysen zu Produkten durchzuführen, sollten 50% der täglichen Aktivitäten ausmachen • Verantwortlichkeit für gute Vertragsbeziehungen mit großen Verkaufskunden, inkl. Vertragsverlängerungen der durch das EU CS Seller Support Department bestimmten Accounts • Unterstützung des EU CS Seller Support Departments durch die Vertretung der operativen Struktur sowie Prozesse und Vorgehensweisen der Business Unit • Identifizierung der Probleme des Kunden und notwendiger Prozessveränderungen durch operative Sorgfalt; Schreiben eines Leistungsberichtes über den vereinbarten, operativen Support für die Vertragsdauer des Kunden • Aufbau effektiver Arbeitsbeziehungen mit anderen Managern und Produktmanagern innerhalb der Organisation um exzellenten Informationsfluss sowie Feedback über Prozesse, Richtlinien und Produktanpassungen zu gewährleisten die den EU CS Seller Support Bereich betreffen • Genaue und zeitnahe Dokumentation der gesamten Kundenkommunikation und Gewährleistung, dass alle betreffenden Abteilungen sowie das Management über diese Kommunikation informiert werden • Hervorragendes Verständnis des Kunden und seines Geschäfts inkl. zukünftiger Geschäftsausrichtung; Cross Selling(Produkt und Service) um finanzielle Ziele zu erreichen, die das EU CS Seller Support Department vorgegeben hat • Vorbereitung und Bereitstellung der vierteljährlichen Leistungszusammenfassung über die betreuten Kunden für das interne sowie das externe (Kunden) Management • Vertrags, Preisverhandlungen und Rahmenabkommen in Bezug auf das Produktportfolio und Kampagnen mit den einzelnen Händlern • Lösung der Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit Spezialisten aus den verschieden Bereichen wie Risk/Trust & Safety– um eine optimale Kundenbeziehung zu gewährleisten – sowohl reaktiv als auch proaktiv.

Job Category: Sales / Accountmanagement

Job Location: Berlin - Germany

Required Languages:

• English-Fluent
• German-Fluent

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